您在大客户销售实战中是否曾经被以下问题困扰过：工业品与快速消费品有明显的差异，不知道提升销售业绩的关键在哪里？大客户总是提出各种要求，然而公司的支持又不足，我不知如何是好？大客户不断要求降价，让人感到十分被动，如何找到有效的方法与策略来应对？在招投标的项目中期，我总是摸不清谁是决策者，仿佛身在孤岛．怎么办?
本书从战略的调试对大客户服务提出了一系列的创新理念。大客户的服务必须从实际出发，站在为客户创造价值的基础上建立一系列的服务标准，并在建立服务标准的基础上建立大客户服务的五部曲，手把手教你该如何进行大客户服务。
当然，想要更好地服务大客户、留住大客户，必须先了解客户的期望值，从投诉出发，从解决客户埋怨到使客户满意，超越客户的期望值，并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。本书在大客户服务标准和大客户体系建立方面具有独到的见解，能够为大客户营销人员提供切实有效的帮助。
