麦肯锡图表工作法读后感
第三章的价值链的思维逻辑还是比较值得借鉴的
内容简介
如何有效地整理需要的资料？
如何高效地传达复杂的信息？
如何更快地打动重要的客户？
图表是麦肯锡咨询顾问们卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在图表上，让对方第一时间理解你的想法。麦肯锡资深合伙人齐藤显一从解决问题的需求出发，在金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法等基础上，归纳了麦肯锡盛行数十年的图表工作法的技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器，让你极快地解决复杂的问题，走出工作困境。
本书还总结了图表工作法的五个流程和步骤，从评估数字、判断商机、思考价值链、分析基础设施，最终达到解决复杂问题的目的。图表工作法旨在教你用视觉化思维以图制胜，让你用图表说话来解决问题，是新手迈向解决问题的优秀入门书。
作者简介
（日）齐藤显一，ForeSight&Company董事长。Business·Breakthrough（BBT）大学原经营学系教授。自国际基督教大学毕业后，进入麦肯锡咨询公司，任合伙人、大阪分公司副社长。1996年创办ForeSight咨询公司。2005年就任大前研一担任校长的BBT大学经营学研究室教授，2010年4月就任经营学系教授。至今已向超过2万人的学生以及企业研修生等，教授解决问题的思维方式与实践方法。
（日）竹内里子，ForeSight&Company高级顾问。BBT大学专职讲师。从神户大学法学系毕业后，进入ForeSight咨询公司。2016年开始任BBT大学专职讲师，负责讲授《利用图表解决问题的思维技巧》等内容。
目录······
序 章 通过案例，用图表找出问题所在
01先学会用事实思考
真相就隐藏在数字之中
02图表让问题变得更容易
仅仅罗列数字是很难让人读懂的
没必要使用复杂的分析手法
借图表展开思路
03首先要判断问题的严重程度
与他人进行比较
与过去进行比较
04深挖问题的原因
关注要点，让问题特征更明晰
通过访谈进一步了解
尝试绘制概念图
熟练运用模板
专栏1 从数据图表到分析图表
第一章 通过数字了解全局
05了解销售规模与发展状态
了解公司的问题
从长期数据捕捉整体情况
尝试将问题分解开来思考
06KENTA面包房遇到的问题
了解增长率的变化
07了解市场份额的变化
市场份额是企业竞争力的表现
重要的是变化幅度
08了解收益的变化
固定费用的重重压力
重视变化的先兆
关注销售利润率的变化
绘制图表，整理疑问点
09了解生产效率的变化
与同行业进行对比
了解清楚问题才能改善业绩
专栏2 何谓概念图
第二章 判断市场是否还存在商机
10掌握市场的整体情况
为什么要对市场进行分析
抓住细分市场
进行细分化的了解
11搜集数据绘制图表
搜集数据的方式
基于经验的思考
决定产品魅力的主要因素
12了解顾客的需求
化主动生产为被动生产
从数据中了解需求
通过调查问卷了解顾客动向
专栏3 一张图表一个信息
第三章 摸清价值链在哪些环节有问题
13何谓价值链
用来表示事业流程的价值链
写出你想到的内容
从用词中体会层级的概念
把握大体流程
进行分类归纳整理
按照时间排序
14掌握正确提问的能力
通过交谈弥补信息与数据的不足
以正确的提问引导对方说出观点
15正确提问的三大难点
避免以自我为中心式的提问
注意对方的立场与心情
避免一开始就提出非常具体的问题
考虑更多的候选问题
16向谁提问？从何问起？
理解倾听顾客心声的意义
了解对方真正关心的内容
向细分化的问题转换
首先要与对方建立信赖的关系
注意对员工进行提问
17通过提问了解问题
要了解各自的关注点上的差异
尝试向营业员提问
整理关注的内容
18提高访谈效果的技巧
所有重要的内容都做笔记
事先做好提问列表
重要的是与对方的对话本身
明确访谈目的
考虑对方的利益从而获得信赖
19提高访谈效果的记录方法
采用两人一组的形式
毫无取舍地忠实记录
按价值链的流程整理答案
提前准备好整理表格
20按照价值链的环节进行评价
将意见按不同的流程环节进行分类
21总结多数人意见的方法
不要掉入对症疗法的陷阱
按纵向的流程来发现问题点
以归纳法的思路进行总结
22通过继续追问来了解重要内容
23将意见与事实数据相结合思考对策
通过数据来把握事实情况
专栏4 注意排列的顺序
第四章 思考基础设施是否有问题
24何谓基础设施？
基础设施是价值链的地基
25了解基础设施问题的两种方法
对显在的基础设施问题进行思考
分解氛围的含义
店内布局与信息管理方面的问题
人事上的问题
26从价值链的问题来分析基础设施
产品开发——没有考虑到顾客
制造——一直沿用旧的生产方式
市场营销——没能及时应对顾客关心的内容
销售——在人才培训方面不够用心
售后服务——没有努力去了解顾客
27聚焦人的问题
沟通不足的代价
专栏5 尝试对项目进行概括
专栏6 使用辅助线
第五章 弄清问题的本质，给出解决方法
28梳理存在的问题
有了问题的路标后再向前推进
改变意识让自己离成功更近一步
29思考解决之道
解决价值链上的问题
熟练使用思维工具
解决基础设施的问题
构建顾客数据库
改善店内氛围
提升沟通的质量
30付诸实践并取得成果
不要指望别人
决定从哪方面入手
31大家都能取得成果
任何公司都适用的方法
事实上成功率有40%
说给问题解决者的话
后记
用数据和图表改变会议形式
养成用图表进行思考的习惯
《麦肯锡图表工作法》pdf+epub+mobi+azw3
